Politique de retour – Votre satisfaction, notre priorité
Chez elegantestenues.com, nous sommes convaincus que l’achat en ligne doit être une expérience sans stress ni regret. Nous savons qu’un vêtement peut vous séduire sur l’écran, mais ne pas correspondre exactement à vos attentes une fois porté. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, flexible et bienveillante. Notre objectif est simple : vous offrir la liberté de choisir en toute sérénité, en sachant que vous pouvez revenir sur votre décision si le coup de cœur n’est pas au rendez-vous.
1. Le droit de retour : un engagement de confiance
Nous respectons pleinement votre droit à changer d’avis. Conformément aux usages du commerce en ligne, vous disposez d’un délai raisonnable à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie de vos articles. Ce droit s’applique sans justification, que ce soit pour une question de taille, de coupe, de couleur ou simplement parce que le style ne vous correspond finalement pas. Nous ne vous demanderons jamais de vous justifier ; votre ressenti est la seule raison qui compte.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour puisse être accepté, les articles doivent impérativement être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non retouchés, et exempts de toute odeur (parfum, cigarette, etc.). Les étiquettes et accessoires d’origine (ceintures, cravates, pochettes) doivent être encore attachés aux vêtements. Nous contrôlons chaque retour avec soin : un article présentant des traces d’utilisation, de maquillage ou de déformation ne pourra malheureusement pas être repris. Ces conditions sont essentielles pour garantir à toutes nos clientes des produits irréprochables.
3. Articles exclus ou non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes et accessoires d’hygiène intime, sauf si le défaut est avéré. De même, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, car ils ont été créés spécialement pour vous. Ces exceptions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit concernée, afin que vous soyez informée avant votre achat.
4. Comment procéder à un retour ?
La procédure est conçue pour être aussi simple que possible :
- Connectez-vous à votre espace client sur elegantestenues.com et accédez à l’historique de vos commandes.
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison (optionnelle) – cela nous aide à améliorer nos collections.
- Téléchargez l’étiquette de retour préaffranchie que nous mettons à votre disposition. Imprimez-la et apposez-la sur votre colis.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans un colis solide, en veillant à bien protéger les vêtements.
- Déposez votre colis dans un point de dépôt agréé (bureau de poste, relais colis) selon le transporteur que vous avez choisi.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif de dépôt jusqu’à la validation de votre remboursement.
5. Délai de traitement des retours
Dès que nous recevons votre colis, notre équipe procède à un contrôle rigoureux. Ce délai de vérification est nécessaire pour nous assurer que les articles sont conformes à nos conditions de reprise. Une fois le contrôle effectué et validé, nous engageons la procédure de remboursement ou d’échange, selon votre choix. Nous vous tiendrons informée par courriel à chaque étape : réception du colis, validation du retour, et finalisation du remboursement. Notre objectif est de traiter chaque dossier avec la plus grande réactivité.
6. Remboursement : comment et quand ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Il peut s’agir d’une carte bancaire, de PayPal ou de tout autre mode de paiement accepté sur elegantestenues.com. Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles retournés, hors éventuels frais liés à l’expédition initiale (si ceux-ci étaient facturés). Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, mais nous faisons notre maximum pour déclencher le remboursement dans les meilleurs délais dès réception de votre colis.
7. Échange contre un autre article
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous proposons deux options. Vous pouvez soit retourner l’article initial pour obtenir un avoir valable sur l’ensemble de notre site, soit passer une nouvelle commande séparément tout en nous retournant le premier article pour remboursement. Nous vous déconseillons d’attendre le remboursement pour commander votre nouvel article si vous craignez une rupture de stock ; dans ce cas, passez votre nouvelle commande immédiatement et effectuez le retour dans la foulée.
8. Retours défectueux ou erreur de notre part
Si l’article que vous avez reçu est endommagé, présente un défaut de fabrication évident ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé (taille, couleur, modèle incorrect), nous prenons bien entendu l’intégralité des frais de retour à notre charge. Dans ce cas précis, nous vous rembourserons l’intégralité du montant, y compris les frais d’expédition initiaux. Nous vous prions de nous contacter dès la réception du colis via le formulaire prévu sur elegantestenues.com, en joignant des photos claires du produit et de son emballage. Notre équipe traitera votre dossier en priorité.
9. Retour d’une commande partielle ou multiple
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande, selon vos besoins. Le remboursement sera alors calculé au prorata des articles retournés. Si vous avez bénéficié d’une réduction ou d’une offre promotionnelle sur l’ensemble du panier, le montant remboursé tiendra compte de cette répartition. Nous veillons à ce que le calcul soit transparent et équitable.
10. Conseils pour un retour réussi
Pour éviter tout désagrément, nous vous conseillons de :
- Bien essayer les vêtements sur un sous-vêtement neutre pour éviter les traces.
- Ne pas retirer les étiquettes avant d’être certaine de votre choix.
- Conserver l’emballage d’origine en bon état.
- Vérifier que tous les accessoires (ceintures, broches, housses) sont bien inclus dans votre retour.
11. Notre engagement de qualité
Nous savons qu’un retour peut être frustrant, surtout lorsque vous aviez craqué pour une pièce. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour faciliter cette démarche. Chaque retour est pour nous une occasion d’apprendre et de nous améliorer : vos retours d’expérience nous aident à affiner nos sélections, à ajuster nos guides de tailles et à perfectionner nos descriptions. Nous vous considérons comme notre meilleure conseillère.
12. Contact et assistance
Si vous avez la moindre question concernant un retour, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact ou le chat en ligne sur elegantestenues.com. Nous vous répondons en français avec courtoisie et efficacité. Nous pouvons vous guider pas à pas dans votre démarche, vous conseiller sur la taille à choisir pour un échange, ou simplement vous rassurer.